TEMARIO DEL CURSO
TÉCNICAS DE MÁRKETING EFICACES PARA EL PEQUEÑO COMERCIO. CÓMO ATRAER AL CLIENTE
Contenido Formativo
Introducción al marketing
Introducción
Orígenes e historia del marketing
Evolución del concepto de comercialización
Concepto de marketing
El marketing y la empresa
El sistema de información de marketing, conceptos, componentes y ventajas
Proceso de marketing
Cómo utilizar correctamente algunas de sus herramientas de marketing.
Especial referencia a situaciones de crisis empresarial El marketing enfocado a las pymes
Introducción
Qué es el marketing para la pyme
Por qué es importante el marketing para la pyme
Los dos tipos básicos de marketing para pymes
Las claves para que el marketing funcione en la pyme
La rentabilidad en la pyme como consecuencia del marketing
Aplicación del marketing en nuestra actividad en la pyme
Los medios más utilizados por las pymes
Otras estrategias de marketing para pymes
Secuencia que debe seguir el proceso comercial o de marketing de una Pyme
Supervivencia de la pyme a través del conocimiento del mercado
Variables o medios de acción comercial
Aplicación a la realidad del plan de marketing para pyme
El producto y la marca en la estrategia comercial
Introducción al producto y a la marca
Concepto de producto
Clasificación de los productos
Diferenciación y calidad del producto
La marca como estrategia comercial
La difusión del producto
La imagen como estrategia comercial
Un elemento de diferenciación de productos y creación de imagen de
Marca: el envase
Planificación de nuevos productos
El ciclo de vida del producto
El consumidor y el mercado
Introducción. ¿cuándo aparece el concepto de consumidor?
Historia del concepto de consumidor
El consumidor
El comportamiento del consumidor
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
El proceso de decisión de compra
Comportamiento del consumidor en el punto de venta Mercados
Plan de marketing
Introducción
Consejos previos a la realización del plan
Estructura del plan de marketing
Fases del marketing
Diferencias entre el marketing de servicios y el marketing de productos
Ineficacia de algunos planes de marketing
Errores y creencias habituales sobre el plan de marketing
El precio, estrategias comerciales
Introducción
Concepto de precio
Tipos de precio
Fijación del precio.
Punto muerto o umbral de rentabilidad
Estrategia de precios
Cómo definir una estrategia de precios
La distribución en el marketing
Introducción
Los canales de distribución
La utilidad de los intermediarios
Los flujos de intermediarios
Tipos de intermediarios
Las licencias comerciales
Importancia económica y social del sistema comercial
El benchmarking
El trade marketing
El merchandising
Investigación de mercados
La investigación de mercados, evolución, conceptos, clasificación
Metodologías para la realización de la investigación de mercados
La investigación de la demanda
La franquicia
Concepto de franquicia
Auge de las franquicias
Definiciones de franquicia
Aspectos legales de la franquicia
¿qué ventajas e inconvenientes tiene el sistema de franquicias?
Madurez: franquicias más consolidadas
Fidelización de los clientes
Concepto de fidelización
Gestión de clientes
Satisfacción del cliente
Causas de fidelidad
Ventajas de la fidelidad
Gestión del servicio
Marketing interno
Concepto de marketing de relaciones
Estrategia de marketing relacional
Implantación del marketing relacional
La venta relacional
Dimensiones del marketing relacional
La insatisfacción del cliente y retención
El tiempo de respuesta
Servicio de atención al cliente
Programas de fidelización
C.R.M.
El telemarketing
Introducción
Importancia del teléfono
Ventajas e inconvenientes de la realización de encuestas telefónicas
Tipos de estudios a realizar mediante encuestas telefónicas
Apoyos técnicos de la teleencuesta
Fases de la encuesta telefónica
Recomendaciones
El marketing ecológico
Introducción
Análisis de la situación
Consumidor y producto ecológico
El marketing ecológico desde una perspectiva social
El concepto de marketing ecológico desde una perspectiva empresarial
La empresa y el marketing ecológico
Instrumentos de marketing ecológico
Las funciones del marketing ecológico
Políticas del marketing ecológico
Etiquetado ecológico
Reorganizar el comportamiento de la empresa
Estrategias de precios ecológicos
Claves para que nuestro marketing ecológico sea satisfactorio
Lo verde vende
Conclusiones
Más información e inscripciones:
Academia Al-Andalus (C/ Vicario) Coín
mariloagua@coachinglove.es
