Nadie hoy en día, puede negar la fuerza de comunicación, unión y movilización que las redes sociales generan, así como las amplias posibilidades que su inmediatez abre para la información, creando conceptos y reacciones.
En un entorno competitivo más social y de reputación, la oportunidad de diferenciar la Experiencia de Cliente la ofrece la capacidad de la marca para la conversación. Europa se apunta a la tendencia angloamericana donde el 68% de los ejecutivos americanos consultados considera que el uso de las redes sociales incrementaba la calidad de sus productos y servicios de cara al consumidor final.
